IT-Operation Manager / Second Level Support (m/w/d)

Deine Aufgaben bei uns im Unternehmen sind:

• Neben dem Operationsmanagement, bist du zuständig für die "RUN-
• Unterstützung" im 1st und 2nd Level Support
• Du beteiligst dich aktiv an der Change-Koordination
• Du bearbeitest Tickets im Service-Now-Umfeld und unterstützt im den SLS- Support Dispatching-Aufgaben
• Du bearbeitest und koordinierst Betriebsaufträge, du analysierst Schwachstellenmeldungen und steuerst Aufträge im Berechtigungsmanagementsystem
• Zudem kümmerst Du dich um die Verwaltung des zentralen Gruppenpostfaches sowie um die Verwaltung des dezentralen Lizenzmanagements
• Zur allgemeinen Prozessoptimierung, dokumentierst du deine verwendeten Workflows und sorgst so für eine Steigerung der Problemlösungsquote

Folgendes solltest Du mitbringen:

• Du bringst Expertenkenntnisse im Operations-Management mit und hast vorteilsweise schon einmal Berufserfahrung in diesem Umfeld sammeln können
• Du kennst dich hervorragend mit Ticketsystemen aus , insbesondere mit ServiceNow und/oder BMC Remedy ARS
• Du bist ein erfahrener Systemadministrator
• Du hast Berufserfahrung in der Erstellung IT-Sicherheitslösungen und weißt diese gekonnt umzusetzen
• Du beherrscht die Deutsche Sprache in Wort und Schrift