Flugausfall oder Verspätung: So bekommst du Geld zurück

Verärgerte Passagiere, verspätete oder umgebuchte Flüge und Schulden. Für Air Berlin wird die Lage immer kritischer. Wie jetzt die Politik helfen soll und was Flugreisenden zusteht.

Laut Medienberichten hat die angeschlagene Airline „Air Berlin“ die Landesregierungen von Berlin und Nordrhein-Westfalen um Hilfe gebeten. Sie sollen prüfen, ob man einen sogenannten Bürgschaftsantrag stellen könne. Nach einer erfolgreichen Prüfung würde in einem zweiten Schritt dann wohl auch ein solcher Antrag gestellt werden. Wenn dieser wiederum bewilligt werden sollte, müssten letztendlich die Regierungen, bzw. damit der Steuerzahler für die Schulden aufkommen, die mittlerweile bei über einer Milliarden liegen. Egal wie es weitergeht, der Leittragende ist im Moment jedenfalls der Fluggast, denn Flüge werden gestrichen, oder sie verspäten sich.

Was steht mir als Kunde zu?

Ihr könnt bei einer Verspätung ab 3 Stunden und gestrichenen Flügen Ausgleichszahlungen nach EU-Recht fordern. Nur bei höherer Gewalt, außergewöhnlichen Umständen und bei zumutbaren Umbuchungen, die bis zu 7 Tage vor Abreise erfolgen, müssten Fluggesellschaften nicht zahlen. Laut der EU-Fluggastrechteverordnung steht euch ansonsten eine Ausgleichszahlung zu - je nachdem wie groß die Flugdistanz ist:

• 250 Euro bei Flügen von 1500 km oder weniger
• 400 Euro bei Flügen innerhalb der EU und anderen Flügen über eine Entfernung von weniger als 3500 km
• 600 Euro bei Flügen außerhalb der EU und über eine Entfernung von mindestens 3500 km

Wie komme ich als Betroffener an mein Geld?

Wenn ihr betroffen seid, dann könnt ihr euch mit diesem Muster des ADAC an die jeweilige Airline eures Fluges wenden. Mittlerweile geht die Durchsetzung der Fluggastrechte allerdings auch über verschiedene Online-Agenturen, wie zum Beispiel flightright oder auch wirkaufendeinenflug.de. Diese benötigen oft nur die Flugnummer oder führen dich Schritt für Schritt durch ein paar Formulare und setzen anschließend deine Ansprüche durch. Dafür nehmen sie allerdings eine Erfolgsprovision von etwa 25 Prozent.