Rückgaberecht im WSV

Ist reduzierte Ware wirklich vom Umtausch ausgeschlossen?

Jein. Denn grundsätzlich gilt erst mal – egal ob reduziert oder nicht: Wenn mir als Verbraucher die Ware nicht gefällt, besteht generell kein Umtauschrecht.

Das heißt, der Händler entscheidet selbst, ob er Umtausche anbietet. Die Umtauschregelung ist also immer eine Kulanz Leistung.

Wenn im Geschäft deklariert ist „Reduzierte Ware vom Umtausch ausgeschlossen“ bedeutet das, dass der Konsument reduzierte Artikel nicht umtauschen kann, nicht reduzierte Ware aber ansonsten schon.

Wenn die Ware einen Mängel hat, dann handelt es sich seitens des Händlers um eine Sachmängelhaftung.

Muss der Händler bei reduzierter Ware auch Gewährleistung bieten?

In Sachen Sachmängelhaftung und Gewährleistung gibt es keinen Unterschied zwischen reduzierter und nicht reduzierter Ware. Der Händler ist der Gewährleistung verpflichtet. Wenn es einen konkreten Grund für die reduzierte Ware gibt, z.B. eine aufgedröselte Naht, liegt es am Händler, dies auch auf der Auspreisung zu vermerken. Denn er ist in der Beweispflicht, wenn der Kunde zurückkommt und wegen eines Mangels umtauschen möchte.

Wenn nach dem Kauf zu Hause ein neuer Mängel festgestellt wird, muss der Händler der Gewährleistung nachkommen. Dh. entweder die Ware in der gleichen Größe oder Ausfertigung umtauschen. Wenn die Ware in gleicher Weise nicht mehr verfügbar ist, muss der Händler das Geld zurückgeben.  

Darf der Händler bei Umtausch einen Gutschein ausstellen oder muss er das Geld zurückgeben?

Beim Kulanz-Umtausch, wenn mir etwas nicht gefällt, hat der Händler tatsächlich das Recht, dem Kunden den Warenwert als Gutschein zurückzugeben. Einige Händler machen sich diesen Aspekt aber auch zum Wettbewerbsvorteil und werben direkt mit der Deklaration „Hier können Sie alles umtauschen. Geld zurück.“ Hieran muss sich der Händler dann natürlich auch halten.

Was ist ein Lockvogelangebot?

Ein solches Angebot macht ein Händler genau dann, wenn er beispielsweise eine Jeans im Schaufenster zu einem reduzierten Preis ausstellt, im Geschäft allerdings nur ganz wenige Exemplare zum Verkauf hat. Dies ist ein Verstoß gegen das Wettbewerbsrecht, der nicht zulässig ist und entsprechend mit hohen Strafen behandelt wird.

Wie ist die Rechtslage beim Online Kauf?

Hier gelten die gleichen Rechte wie eben aufgeführt. Zudem allerdings der große Vorteil, dass grundsätzlich ein zweiwöchiges Umtauschrecht besteht, sogar ohne Angabe von Gründen.

Wie steht es um die allgemeine Rechtslage für die die Verbraucher - außerhalb des WSV?

Eine Info-Übersicht zum Verbraucherrecht beim Shopping haben wir euch hier zusammengestellt: allgemeine Infos zum Rückgaberecht